Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 14 juin 2026
La présente politique s'applique aux achats effectués auprès de Noé Box by NL. Pour toute demande, contactez-nous à info.noebox@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
Droit de rétractation
Lorsque vous agissez en qualité de consommateur, vous disposez en principe d'un délai de quatorze (14) jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Pour les produits, ce délai court à compter de leur réception, ou de la réception du dernier produit lorsque plusieurs biens d'une même commande sont livrés séparément.
Pour exercer ce droit, envoyez-nous avant l'expiration du délai une déclaration dénuée d'ambiguïté par e-mail à info.noebox@gmail.com, ou utilisez le formulaire type figurant à la fin de cette politique.
Retour des produits
Après nous avoir informés de votre rétractation, vous devez retourner les produits au plus tard dans les quatorze (14) jours à l'adresse suivante :
Noé Box by NL / NL EVENTURE
3 Square Maryse Bastié
49280 La Tessoualle
France
Les produits doivent être renvoyés complets, avec leurs accessoires, notices et éléments d'origine lorsqu'ils existent, et correctement protégés. Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation pourra être retenue si le produit a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire.
L'ouverture de l'emballage n'entraîne pas, à elle seule, la perte du droit de rétractation. En revanche, les éléments consommés, mélangés, peints, détériorés ou incomplets pourront faire l'objet d'une retenue correspondant à leur dépréciation, dans les limites prévues par la loi.
Produits personnalisés
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés. Cette exception ne s'applique que lorsqu'une fabrication ou une adaptation est réellement réalisée spécialement selon vos instructions ; le simple choix parmi des options standard proposées dans la boutique ne suffit pas nécessairement à caractériser un produit clairement personnalisé.
Frais de retour
Les frais directs de retour liés à une rétractation sont à votre charge. Ils sont pris en charge par la boutique lorsqu'un produit est défectueux, endommagé avant réception, non conforme ou envoyé par erreur.
Remboursement
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes reçues, y compris les frais de livraison standard éventuellement facturés pour l'envoi initial. Le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen ne générant pas de frais.
Produit endommagé, défectueux ou non conforme
À réception, vérifiez votre colis et contactez-nous rapidement à info.noebox@gmail.com en joignant le numéro de commande et, si possible, des photographies du colis et du produit. Les garanties légales impératives, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, restent pleinement applicables.
Annulation avant expédition
Une demande d'annulation peut être adressée à info.noebox@gmail.com. Nous ferons le nécessaire lorsque la préparation ou l'expédition n'a pas encore rendu l'annulation impossible.
Formulaire type de rétractation
À l'attention de Noé Box by NL / NL EVENTURE, 3 Square Maryse Bastié, 49280 La Tessoualle, France — info.noebox@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants : [à compléter].
Commandé(s) le / reçu(s) le : [à compléter].
Numéro de commande : [à compléter].
Nom du consommateur : [à compléter].
Adresse du consommateur : [à compléter].
Date : [à compléter].
Signature, uniquement en cas d'envoi sur papier : [à compléter].